4月27日，网络信息中心组织召开了“保障与服务提升”专题研讨会。
会议由网络信息中心主任高随祥教授主持。高主任首先强调了网络信息中心的定位和主要功能。他指出，网络中心承担着中科院教育信息化建设和研究生院网络信息化开发和运行维护的重任，其主要功能是为全院师生提供优质高效的网络信息化服务和技术支撑。网络信息中心的工作重点就是服务保障。每一位员工要有主人翁意识和集体荣誉感，要有强的责任心和服务意识，要树立为全校师生服务的理念，在做好服务的同时提升能力，除了提升业务能力外，还包括与用户沟通的能力及技巧等。要通过大家的共同努力，使网络中心的工作做到技术过硬、保障有力、服务到位、师生满意。
在随后的分组讨论中，全体参会人员主要围绕网络信息中心服务保障过程中遇到的热点难点问题，进行了广泛、深入的讨论和分析。大家一致认为：网络信息中心的工作要始终站在用户的角度考虑问题，要热心服务，快速响应，积极为师生排忧解难，不推诿拖延。网络信息中心在学校各方面信息化工作任务日益增多、需求旺盛、人手紧张的情况下，要不断优化工作流程，在一定的程序规则基础上体现灵活性、人性化；在系统开发、运维和服务等方面要与用户保持良好的沟通，通过沟通使用户了解网络信息中心的工作特点，形成良性互动，提高用户满意度，达到提升保障和服务水平、提高工作效率的目的。
通过此次会议，网络信息中心全体人员转变了观念、统一了认识、提高了服务意识，明确了今后的工作思路。
研究生院网络信息中心面向全院师生员工提供校园网络运维保障与信息综合服务，并负责研究生教育业务管理平台、协同学习服务平台、继续教育培训平台的开发与技术支撑服务。网络信息中心提供24小时热线服务，欢迎广大师生及时反馈网络使用中的问题，并对网络信息中心的工作提出意见和建议。
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